Palvelut
HÄLYTYSVALVONTAPALVELU
Hälytysvalvontapalvelu on täydellinen ratkaisu kiinteistöjen turvallisuuden ylläpitämiseen ja varmistamiseen.
- Hälytystiedon vastaanottaminen hälytyskeskukseen: Kiinteistön kaikki hälytykset lähetetään välittömästi hälytyskeskukseen, jossa ne vastaanotetaan ja käsitellään.
- Hälytystiedon analysointi ja toimenpiteiden käynnistäminen: Ammattitaitoinen henkilökunta analysoi saapuvan hälytystiedon välittömästi. Riippuen hälytyksen tyypistä ja kiireellisyydestä, tarvittavat toimenpiteet käynnistetään välittömästi. Tämä voi sisältää esimerkiksi vartijan lähettämisen paikalle tai muut ennalta sovitut toimenpiteet.
- Vartijan lähettäminen kohteelle tarkistamaan tilanne: Jos hälytys vaatii fyysisen tarkastuksen paikan päällä, vartija lähetetään kohteeseen tarkistamaan tilannetta ja tarvittaessa ryhtymään toimiin.
- Ilmoittaminen hätäkeskukseen kriittisissä hälytyksissä: Kriittisissä tilanteissa, kuten vakavissa turvallisuusuhkissa, hälytyskeskus ilmoittaa tilanteesta välittömästi hätäkeskukseen tai asianmukaisille viranomaisille varmistaakseen nopean ja asianmukaisen reagoinnin.
LINJAVALVONTAPALVELU
Linjavalvontapalvelu on keskeinen osa kiinteistön turvallisuuden ylläpitämistä ja toiminnan jatkuvuutta.
- Hälytyksensiirron jatkuva toimivuus: Palvelun tavoitteena on varmistaa, että kiinteistön eri järjestelmien hälytykset siirtyvät oikein ja luotettavasti. Tämä on erityisen tärkeää finanssialan automaattisten paloilmoitinjärjestelmien tapauksessa.
- Tiedotuspalvelu hälytyksensiirrolle: Hälytyskeskus vastaa tiedotuspalvelusta, joka varmistaa hälytyksensiirtoliittymien toiminnan ja välittää tarvittavat tiedot hätäkeskuksiin.
- Hälytyksensiirtoliittymien valvonta ja vikailmoitukset: Hälytyskeskus valvoo hälytyksensiirtoliittymien toimintaa 24/7 ja ilmoittaa mahdollisista yhteysvioista välittömästi operaattorille.
- Poikkeusjärjestelyt vikatilanteissa: Jos vikaa ei saada korjattua riittävän nopeasti, palvelu selvittää pelastuslaitokselta poikkeusjärjestelyt ja tilaa ne tilaajan toimintaohjeiden mukaisesti.
- Poikkeusjärjestelyjen peruuttaminen: Kun vika on korjattu tai poistunut, palvelu peruuttaa poikkeusjärjestelyt varmistaen normaalin toiminnan jatkumisen.
OVENAVAUSPALVELU
Palvelun tarkoituksena on taata asiakkaille turvallinen ja hallittu pääsy tiloihin tarvittaessa.
- Asiakkaan hälytys tai pyyntö: Asiakkaalla voi olla tarve avata ovi tai portti esimerkiksi silloin, kun henkilöllä ei ole avaimia tai hänelle ei ole muusta syystä mahdollista päästä sisälle tiloihin normaalia kulkureittiä.
- Hälytyskeskuksen vastaanotto: Asiakas ottaa yhteyttä hälytyskeskukseen pyytääkseen ovenavauspalvelua. Tämä voi tapahtua esimerkiksi puhelimitse.
- Tunnistautuminen ja varmennus: Asiakasta pyydetään tunnistautumaan ja varmistamaan, että hänellä on oikeus pyytää ovenavauspalvelua. Tunnistautuminen voi tapahtua esimerkiksi henkilötietojen, tunnisteiden tai salasanojen avulla.
- Oven avaaminen: Kun asiakkaan pyyntö on vahvistettu ja tunnistettu, hälytyskeskus lähettää valtuutetulle henkilölle ohjeet oven avaamiseksi.
- Seuranta ja kirjaaminen: Oven avaamisen tapahtuessa hälytyskeskus seuraa tilannetta ja kirjaa ylös kaikki tarvittavat tiedot, kuten kellonajan, pyynnön tekijän ja syyn oven avaamiselle. Tämä on tärkeää tilanteen seurannan ja asiakastietojen hallinnan kannalta.
- Raportointi ja laskutus: Tarvittaessa tapahtuma kirjataan raporttiin, ja asiakkaalle voidaan lähettää lasku ovenavauspalvelusta, mikäli se sisältyy asiakkaan palvelusopimukseen ja hinnoitteluun.
CALL CENTER -PALVELU
Call Center -palvelu tarjoaa laajan valikoiman palveluita, jotka keskittyvät asiakasyhteydenottojen vastaanottoon ja asianmukaiseen käsittelyyn.
- Asiakaskohtainen puhelinlinja ja sähköpostiosoitteet: Hälytyskeskus tarjoaa asiakaskohtaisen puhelinlinjan ja sähköpostiosoitteet, joiden kautta asiakkaat voivat ottaa yhteyttä hälytyskeskukseen 24/7.
- Useat palvelukielet: Palvelu tarjoaa palvelua suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Muiden kielten osalta tarjolla voi olla tulkkauspalvelua erillisellä veloituksella.
- Palvelutasotavoitteiden mukainen palvelupyyntöjen käsittely: Hälytyskeskus vastaa saapuviin palvelupyyntöihin sovitun palvelutasotavoitteen mukaisesti. Tämä sisältää tarvittavien toimenpiteiden käynnistämisen ja pyyntöjen ohjaamisen oikealle palveluntuottajalle.
- Palveluntuottajien toimenpidekirjausten seuranta: Hälytyskeskus seuraa palveluntuottajien tekemiä toimenpiteitä ja varmistaa niiden oikeellisuuden.
- Vasteaikojen seuranta ja laskutuksen tarkistaminen: Hälytyskeskus seuraa palveluntuottajien toimenpiteiden vasteaikoja ja varmistaa, että toimenpidelaskutus on oikeellinen ja vastaa sovittuja ehtoja.
KUVAVALVONTAPALVELU
Kuvavalvontapalvelu tarjoaa kattavan ratkaisun kiinteistön valvontaan ja turvallisuuden ylläpitoon.
- Tilannekuvan tarkistus kameravalvonnan avulla: Hälytyskeskus valvoo kameroiden välittämää kuvaa 24/7 ja tarkistaa tilannekuvan hälytyksen sattuessa. Tämä mahdollistaa nopean reagoinnin poikkeaviin tapahtumiin.
- Toimenpiteiden käynnistäminen tilanteen vaatimusten mukaisesti: Hälytyskeskus käynnistää tarvittavat toimenpiteet tilanteen mukaan. Näihin voi kuulua esimerkiksi vartijan tai viranomaisen kutsuminen paikalle.
- Vartijan tai viranomaisen kutsuminen tarpeen mukaan: Jos tilanne sitä vaatii, hälytyskeskus kutsuu paikalle vartijan tai viranomaisen varmistaakseen tilanteen hallinnan ja tarvittavien toimenpiteiden toteutumisen.
- Kameravalvontajärjestelmän tallennusmahdollisuus: Palvelu tallentaa kameravalvonnan materiaalin mahdollisia jatkotoimenpiteitä varten, kuten tapahtumien tutkintaa tai todisteiden keräämistä varten.
- Kamerakierrokset: Tarvittaessa hälytyskeskus suorittaa kamerakierroksia varmistaakseen valvontajärjestelmän toimivuuden ja tarkistaa kiinteistön tilanteen.
PÄÄKÄYTTÄJÄPALVELU
Pääkäyttäjäpalvelu tarjoaa kattavan ratkaisun kiinteistön turvallisuus- ja kiinteistöteknisten järjestelmien ylläpitoon ja kehittämiseen.
- Kohdekannan ylläpito: Palvelu vastaa kiinteistön turvallisuus- ja kiinteistöteknisten järjestelmien kohdekannan ylläpidosta. Tämä sisältää laitteiden ja järjestelmien tietojen hallinnan ja päivittämisen tarpeen mukaan.
- Käyttöoikeudet: Palvelu hallinnoi käyttöoikeuksia järjestelmien käyttäjille varmistaen, että oikeudet ovat asianmukaiset ja että vain valtuutetut henkilöt voivat käyttää järjestelmiä.
- Versionhallinta: Palvelu vastaa järjestelmien versionhallinnasta varmistaen, että käytössä on aina uusin ja päivitetty versio tarvittavilla ominaisuuksilla ja turvaparannuksilla.
- Päivitykset: Palvelu suorittaa tarvittavat päivitykset järjestelmiin varmistaen niiden toimivuuden ja turvallisuuden. Tämä sisältää ohjelmistojen päivitykset, laiteohjelmistojen päivitykset ja muut tarvittavat päivitykset.