Palvelut

HÄLYTYSVALVONTAPALVELU

Hälytysvalvontapalvelu on täydellinen ratkaisu kiinteistöjen turvallisuuden ylläpitämiseen ja varmistamiseen.

Lue lisää
  1. Hälytystiedon vastaanottaminen hälytyskeskukseen: Kiinteistön kaikki hälytykset lähetetään välittömästi hälytyskeskukseen, jossa ne vastaanotetaan ja käsitellään.
  2. Hälytystiedon analysointi ja toimenpiteiden käynnistäminen: Ammattitaitoinen henkilökunta analysoi saapuvan hälytystiedon välittömästi. Riippuen hälytyksen tyypistä ja kiireellisyydestä, tarvittavat toimenpiteet käynnistetään. Tämä voi sisältää esimerkiksi vartijan lähettämisen paikalle tai muut ennalta sovitut toimenpiteet.
  3. Vartijan lähettäminen kohteelle tarkistamaan tilanne: Jos hälytys vaatii fyysisen tarkastuksen paikan päällä, vartija lähetetään kohteeseen tarkistamaan tilannetta ja tarvittaessa ryhtymään toimiin.
  4. Ilmoittaminen hätäkeskukseen kriittisissä hälytyksissä: Kriittisissä tilanteissa, kuten vakavissa turvallisuusuhkissa, hälytyskeskus ilmoittaa tilanteesta välittömästi hätäkeskukseen tai asianmukaisille viranomaisille varmistaakseen nopean ja asianmukaisen reagoinnin.

KUVAVALVONTAPALVELU

Kuvavalvontapalvelu tarjoaa kattavan ratkaisun kiinteistön valvontaan ja turvallisuuden ylläpitoon.

Lue lisää
  1. Tilannekuvan tarkistus kameravalvonnan avulla: Hälytyskeskus valvoo kameroiden välittämää kuvaa 24/7 ja tarkistaa tilannekuvan hälytyksen sattuessa. Tämä mahdollistaa nopean reagoinnin poikkeaviin tapahtumiin.
  2. Toimenpiteiden käynnistäminen tilanteen vaatimusten mukaisesti: Hälytyskeskus käynnistää tarvittavat toimenpiteet tilanteen mukaan. Näihin voi kuulua esimerkiksi vartijan tai viranomaisen kutsuminen paikalle.
  3. Vartijan tai viranomaisen kutsuminen tarpeen mukaan: Jos tilanne sitä vaatii, hälytyskeskus kutsuu paikalle vartijan tai viranomaisen varmistaakseen tilanteen hallinnan ja tarvittavien toimenpiteiden toteutumisen.
  4. Kameravalvontajärjestelmän tallennusmahdollisuus: Palvelu tallentaa kameravalvonnan materiaalin mahdollisia jatkotoimenpiteitä varten, kuten tapahtumien tutkintaa tai todisteiden keräämistä varten.
  5. Kamerakierrokset: Tarvittaessa hälytyskeskus suorittaa kamerakierroksia varmistaakseen valvontajärjestelmän toimivuuden ja tarkistaa kiinteistön tilanteen.

KUULUTUSPALVELU

Kuulutuspalvelu mahdollistaa välittömän, etäohjatun viestinnän kiinteistön sisällä tai sen alueella silloin, kun tilanne sitä vaatii. Palvelu perustuu kameravalvontaan ja hälytysjärjestelmiin yhdistettyyn järjestelmään, jonka avulla hälytyskeskus voi reagoida nopeasti ja antaa ohjeita henkilöstölle, asiakkaille tai ulkopuolisille toimijoille.

Lue lisää
  1. Tilannehavainto hälytyksestä tai kameravalvonnasta: Kuulutustoiminta käynnistyy, kun järjestelmä havaitsee hälytyksen tai poikkeavan tilanteen kameravalvonnan kautta. Tämä voi olla esimerkiksi luvaton tunkeutuminen, vaaratilanne tai kokoontumisohje.
  2. Tilannearviointi ja kuulutuspäätös: Hälytyskeskuksen henkilökunta arvioi tilanteen kiireellisyyden ja luonteen. Tarvittaessa tehdään päätös kuulutuksen aloittamisesta kohteen kuulutusjärjestelmän kautta.
  3. Etäkuulutus tilannekohtaisesti: Hälytyskeskus antaa reaaliaikaisia ohjeita kaiutinjärjestelmän kautta – esimerkiksi kehotuksen poistua alueelta, siirtyä turvaan, odottaa vartijan saapumista tai lopettaa luvaton toiminta.
  4. Kameravalvonnan tuki: Kuulutusta tuetaan visuaalisella seurannalla, jolloin hälytyskeskus voi ohjeistaa tilanteen mukaan – esimerkiksi ohjata henkilöitä pois vaaravyöhykkeeltä tai ohjeistaa vartijaa kohteessa.
  5. Dokumentointi ja raportointi: Kaikki kuulutustilanteet dokumentoidaan tarkasti, mukaan lukien syy, kellonaika, annetut ohjeet ja tilannearvio, mikä tukee myöhempää selvitystyötä ja tarvittaessa viranomaisraportointia.

LINJAVALVONTAPALVELU

Linjavalvontapalvelu on keskeinen osa kiinteistön turvallisuuden ylläpitämistä ja toiminnan jatkuvuutta.

Lue lisää
  1. Hälytyksensiirron jatkuva toimivuus: Palvelun tavoitteena on varmistaa, että kiinteistön eri järjestelmien hälytykset siirtyvät oikein ja luotettavasti. Tämä on erityisen tärkeää esimerkiksi finanssialan automaattisten paloilmoitinjärjestelmien tapauksessa.
  2. Tiedotuspalvelu hälytyksensiirrolle: Hälytyskeskus vastaa tiedotuspalvelusta, joka varmistaa hälytyksensiirtoliittymien toiminnan ja välittää tarvittavat tiedot hätäkeskuksiin.
  3. Hälytyksensiirtoliittymien valvonta ja vikailmoitukset: Hälytyskeskus valvoo hälytyksensiirtoliittymien toimintaa 24/7 ja ilmoittaa mahdollisista yhteysvioista välittömästi operaattorille.
  4. Poikkeusjärjestelyt vikatilanteissa: Jos vikaa ei saada korjattua riittävän nopeasti, palvelu selvittää pelastuslaitokselta poikkeusjärjestelyt ja tilaa ne tilaajan toimintaohjeiden mukaisesti.
  5. Poikkeusjärjestelyjen peruuttaminen: Kun vika on korjattu tai poistunut, palvelu peruuttaa poikkeusjärjestelyt varmistaen normaalin toiminnan jatkumisen.

CALL CENTER -PALVELU

Call Center -palvelu tarjoaa laajan valikoiman palveluita, jotka keskittyvät asiakasyhteydenottojen vastaanottoon ja asianmukaiseen käsittelyyn.

Lue lisää
  1. Asiakaskohtainen puhelinlinja ja sähköpostiosoitteet: Hälytyskeskus tarjoaa asiakaskohtaisen puhelinlinjan ja sähköpostiosoitteet, joiden kautta asiakkaat voivat ottaa yhteyttä hälytyskeskukseen 24/7.
  2. Useat palvelukielet: Palvelua tarjotaan suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Muiden kielten osalta tarjolla voi olla tulkkauspalvelua erillisellä veloituksella.
  3. Palvelutasotavoitteiden mukainen palvelupyyntöjen käsittely: Hälytyskeskus vastaa saapuviin palvelupyyntöihin sovitun palvelutasotavoitteen mukaisesti. Tämä sisältää tarvittavien toimenpiteiden käynnistämisen ja pyyntöjen ohjaamisen oikealle palveluntuottajalle.
  4. Palveluntuottajien toimenpidekirjausten seuranta: Hälytyskeskus seuraa palveluntuottajien tekemiä toimenpiteitä ja varmistaa niiden oikeellisuuden.
  5. Vasteaikojen seuranta ja laskutuksen tarkistaminen: Hälytyskeskus seuraa palveluntuottajien toimenpiteiden vasteaikoja ja varmistaa, että toimenpidelaskutus on oikeellinen ja vastaa sovittuja ehtoja.

OVENAVAUSPALVELU

Ovenavauspalvelun tarkoituksena on taata asiakkaille turvallinen ja hallittu pääsy tiloihin tarvittaessa.

Lue lisää
  1. Asiakkaan hälytys tai pyyntö: Asiakkaalla voi olla tarve avata ovi tai portti esimerkiksi silloin, kun henkilöllä ei ole avaimia tai hänelle ei ole muusta syystä mahdollista päästä sisälle tiloihin normaalia kulkureittiä.
  2. Hälytyskeskuksen vastaanotto: Asiakas ottaa yhteyttä hälytyskeskukseen pyytääkseen ovenavauspalvelua. Tämä voi tapahtua esimerkiksi puhelimitse.
  3. Tunnistautuminen ja varmennus: Asiakasta pyydetään tunnistautumaan ja varmistamaan, että hänellä on oikeus pyytää ovenavauspalvelua. Tunnistautuminen voi tapahtua esimerkiksi henkilötietojen, tunnisteiden tai salasanojen avulla.
  4. Oven avaaminen: Kun asiakkaan pyyntö on vahvistettu ja tunnistettu, hälytyskeskus lähettää valtuutetulle henkilölle ohjeet oven avaamiseksi.
  5. Seuranta ja kirjaaminen: Oven avaamisen tapahtuessa hälytyskeskus seuraa tilannetta ja kirjaa ylös kaikki tarvittavat tiedot, kuten kellonajan, pyynnön tekijän ja syyn oven avaamiselle. Tämä on tärkeää tilanteen seurannan ja asiakastietojen hallinnan kannalta.
  6. Raportointi ja laskutus: Tarvittaessa tapahtuma kirjataan raporttiin, ja asiakkaalle voidaan lähettää lasku ovenavauspalvelusta, mikäli se sisältyy asiakkaan palvelusopimukseen ja hinnoitteluun.

RIKOSILMOITUSPALVELU

Rikosilmoituspalvelu varmistaa, että asiakkaan puolesta tehdyt ilmoitukset viranomaisille hoidetaan nopeasti, oikein ja dokumentoidusti. Palvelu on erityisen hyödyllinen tilanteissa, joissa asiakkaalla ei ole mahdollisuutta tai resursseja tehdä rikosilmoitusta itse, tai kun ilmoituksen tekeminen perustuu hälytysjärjestelmän, kameravalvonnan tai muun teknisen järjestelmän välittämään tietoon.

Lue lisää
  1. Rikosepäilyn tai tapahtuman havaitseminen: Rikosilmoitus käynnistyy joko automaattisen hälytyksen, kameravalvonnan havainnon tai asiakkaan yhteydenoton perusteella. Hälytyskeskus arvioi tilanteen kiireellisyyden ja rikosoikeudellisen luonteen.
  2. Tilanteen dokumentointi: Hälytyskeskus kokoaa tarvittavat tiedot tapahtumasta – esimerkiksi ajankohdan, sijainnin, tekniset todisteet ja mahdolliset tallenteet.
  3. Asiakkaan suostumuksen tai sopimuksen tarkistus: Mikäli rikosilmoitus vaatii asiakkaan suostumuksen, hälytyskeskus varmistaa tämän ennen ilmoituksen tekemistä. Joissain palvelusopimuksissa rikosilmoitus voidaan tehdä automaattisesti tietyin ehdoin.
  4. Ilmoituksen laatiminen ja viranomaisyhteys: Hälytyskeskus tekee rikosilmoituksen poliisille sähköisesti tai puhelimitse. Ilmoitus sisältää kaikki olennaiset tiedot ja liitteet (kuten valvontakuvat tai -videot), joita tapaus edellyttää.
  5. Jatkotoimenpiteiden koordinointi: Rikosilmoituksen jälkeen hälytyskeskus voi toimia yhteyshenkilönä viranomaisten ja asiakkaan välillä, välittää lisätietoa, järjestää tallenteiden luovutuksen ja dokumentoi tapahtumaketjun asiakasjärjestelmään.
  6. Raportointi ja arkistointi: Jokaisesta rikosilmoituksesta laaditaan kirjallinen raportti, joka arkistoidaan asiakaskohtaisesti. Tämä tukee myöhempää seurantaa, vakuutusasioita tai viranomaisprosesseja.

VAHINKOILMOITUSPALVELU

Vahinkoilmoituspalvelu on suunniteltu helpottamaan ja nopeuttamaan vakuutusprosessia tilanteissa, joissa kiinteistössä on tapahtunut vahinko, hälytys tai rikos. Hälytyskeskus huolehtii vahinkotietojen kokoamisesta, dokumentoinnista ja ilmoituksen toimittamisesta vakuutusyhtiölle asiakkaan puolesta – nopeasti, virheettömästi ja kattavasti.

Lue lisää
  1. Vahingon havaitseminen ja ilmoittaminen hälytyskeskukseen: Vahinko voidaan havaita joko automaattisen hälytysjärjestelmän kautta (esim. murto-, palo-, vesi- tai savuhälytys), kameravalvonnan perusteella tai asiakkaan tekemänä ilmoituksena.
  2. Tilannearvio ja vahinkotietojen kokoaminen: Hälytyskeskus kokoaa kaikki olennaiset tiedot vahingosta: tapahtuma-aika, paikka, tapahtuman luonne, alustava arvio vahingosta sekä tekniset tallenteet tai silminnäkijähavainnot.
  3. Asiakkaan valtuutus ja vakuutustiedot: Hälytyskeskus varmistaa asiakkaalta valtuutuksen ilmoituksen tekemiseen sekä kerää tarvittavat vakuutusyhtiö- ja sopimustiedot (esim. vakuutusnumero, yhteyshenkilö).
  4. Vahinkoilmoituksen laatiminen ja lähettäminen vakuutusyhtiölle: Ilmoitus tehdään vakuutusyhtiön vaatimusten mukaisesti joko sähköisesti, portaalin kautta tai sähköpostilla. Liitteiksi lisätään valokuvat, tallenteet ja muut tarvittavat dokumentit.
  5. Yhteydenpito vakuutusyhtiön kanssa: Tarvittaessa hälytyskeskus toimii asiakkaan valtuuttamana yhteyshenkilönä, vastaa lisäkysymyksiin ja täydentää ilmoitusta uuden tiedon perusteella.
  6. Raportointi ja asiakasdokumentointi: Kaikki vahinkoilmoitukseen liittyvät tiedot, tapahtumat ja toimitetut materiaalit dokumentoidaan järjestelmällisesti. Asiakas saa halutessaan yhteenvedon toimitetuista tiedoista sekä vahinkoilmoituksen kopion.

PÄÄKÄYTTÄJÄPALVELU

Pääkäyttäjäpalvelu tarjoaa kattavan ratkaisun kiinteistön turvallisuus- ja kiinteistöteknisten järjestelmien ylläpitoon ja kehittämiseen.

Lue lisää
  • Kohdekannan ylläpito: Palvelu vastaa kiinteistön turvallisuus- ja kiinteistöteknisten järjestelmien kohdekannan ylläpidosta. Tämä sisältää laitteiden ja järjestelmien tietojen hallinnan ja päivittämisen tarpeen mukaan.
  • Käyttöoikeudet: Palvelu hallinnoi käyttöoikeuksia järjestelmien käyttäjille varmistaen, että oikeudet ovat asianmukaiset ja että vain valtuutetut henkilöt voivat käyttää järjestelmiä.
  • Versionhallinta: Palvelu vastaa järjestelmien versionhallinnasta varmistaen, että käytössä on aina uusin ja päivitetty versio tarvittavilla ominaisuuksilla ja turvaparannuksilla.
  • Päivitykset: Palvelu suorittaa tarvittavat päivitykset järjestelmiin varmistaen niiden toimivuuden ja turvallisuuden. Tämä sisältää ohjelmistojen päivitykset, laiteohjelmistojen päivitykset ja muut tarvittavat päivitykset.
Webdesign Groteski